Перейдём на ты: Полина Опарина, product-менеджер

Перейдем на ты: Полина Опарина, product-менеджер

Полина Опарина пришла в компанию полгода назад, и сразу окунулась с головой в главный проект Travelpayouts на данный момент – разработку личного кабинета пользователя. Полина очень подробно рассказала о процессе работы, недостатках старого и преимуществах нового ЛК, о своей роли в команде, состоящей из одних парней, о борьбе с ленью и страхом, а также почему у продакта необязательно должно быть прошлое разработчика. 

О том, что было до

  • Я закончила Московский институт инженеров транспорта по специальности Прикладная математика и информатика.
  • Всю жизнь занимаюсь IT. Какое-то время я была разработчиком в РЖД – это предполагает мое образование, – пока в команде не появилась необходимость общаться с заказчиками, определять и приоритезировать задачи. Парням это не было особо интересно, так что я перестала писать код и начала заниматься менеджментом.

О том, что было до

  • Потом почти 2 года я работала в Афиша.ру, где отвечала за сервис покупки билетов. Всё, что происходило после того, как пользователь нажимал на «сеанс», делала моя команда. Также мы ставили виджеты на сайты кинотеатров, у которых не было своего решения, и получали за это свою комиссию. В принципе, здесь можно провести параллель с Travelpayouts.
  • После работала в технологическом стартапе DocDoc.ru, где я отвечала за разработку мобильного приложения.

О роли в команде

  • Сегодня в Travelpayouts я руковожу командой разработчиков. Команда состоит только из парней.
  • Эта история длится ещё со школы. Я училась в математическом классе, где одни парни. Затем в университете, где одни парни. Пришла в компанию, где в моей команде тоже одни парни. Но я не чувствую никакого сексизма по отношению к себе. Команда работает над одним проектом, где каждый играет свою роль, и product-менеджер в нем не стоит выше остальных. Я стараюсь выстраивать свою стратегию менеджмента так, чтобы люди не чувствовали, что я их подавляю. Парни классно программируют – это их сильная сторона, я менеджер – и это моя сильная сторона.

О роли в команде

  • Product-менеджер определяет то, насколько удобным будет конечный продукт для наших пользователей, какие функции в нем появятся и как он будет выглядеть. Для этого нужно хорошо разбираться в том, что происходит на рынке и в аналогичных продуктах в других нишах, что нужно пользователям, какие есть технические ограничения. Я много читаю о развитии продукта, о технологиях и стартапах, о travel-индустрии и affiliate маркетинге, общаюсь с маркетологами, биздевами, саппортом, с нашими аффилиатами, собирая при этом фидбек – на что люди жалуются и что у них «болит». Исходя из этого, формируются задачи.
  • В Travelpayouts два продакта – я и Лёша Янчук, но мы пока не поделились на две полноценные команды. Леша хорошо разбирается в технических вещах, мне больше нравится общаться с дизайнерами, поэтому я скорее занимаюсь тем, что связано с планированием фронтовой части, а Леша со всем, что связано с интеграциями и сложной бекэндной логикой.
  • Не бэкграунд определяет, кто лучший, а реальные достижения. Продакты не обязательно должны вырастать из технарей. Иногда это даже мешает – ты начинаешь мыслить техническими ограничениями. Так, придумывая что-то новое, голос в твоей голове говорит «нет, это сложно». В этом смысле маркетологам проще, они, не зная технической части и сложностей, связанных с ней, просто включают фантазию и придумывают новое.

О личном кабинете

  • Изначально личный кабинет делался под собственную партнерскую программу Aviasales и Hotellook. Никто не предполагал, что это может вырасти в такую большую партнёрскую сеть. Потом появились рекламодатели, и нужно было добавить новые функции в личный кабинет. Добавили, как смогли, но в целом интерфейс и навигация до сих пор выглядят очень неудобно. Так кабинет прожил 5 лет. Сегодня, чтобы добавлять новые функции, которые нужны аффилиатам и рекламодателям, стратегически правильно переписать его полностью, чем «приписать сбоку».
  • Старый личный кабинет выглядит так, будто это не партнёрская сеть вовсе. Чтобы все выглядело иначе, нужно поместить Aviasales и Hotellook в единый каталог со всеми остальными оферами, разработать структуру страницы офера, продумать логику работы с инструментами и отчетностью. Так что основные приоритетные направления нового ЛК: навигация и удобный интерфейс, прозрачность в статистике и отчетах.
  • Партнёрка – это всегда про доверие. Пользователь вкладывает свои силы, деньги, льет трафик, делает проект, и никогда точно не знает, когда ему заплатят – это может растянуться на долгие месяцы. Важно, чтобы партнёры нам доверяли, поэтому мы хотим дать им прозрачную статистику и показать все то, что видим сами. Отчеты позволят видеть данные по всем бронированиям, в разрезах, сгруппированными, и так далее.
  • Удобный dashboard – это когда, открывая кабинет, можно увидеть все самое важное перед глазами. Сейчас приходится лазить по разным частям личного кабинета в поисках того, что нужно. В новом ЛК мы хотим поместить на главную страницу ключевые показатели по тем оферам, с которыми работает аффилиат, оттуда же он может «провалиться» в инструменты, если ему нужно сгенерировать код какого-то виджета, и здесь же он сможет быстро сделать себе партнерскую ссылку.
  • Чтобы новый личный кабинет прожил еще как минимум 5 лет, нужно закладывать современную технологическую базу. Сейчас фронт мы пишем на React, а на бэкенде активно используем Go. Это позволит нам увеличить скорость работы, выдерживать нагрузку по статистике и быстрее добавлять новые функции. Кроме того, это интересно самим разработчикам, и позволяет им расти и развиваться.
  • Мы делаем и выдаем ЛК частями, и это принципиальный момент. Нам важно было показать хоть какой-то раздел, чтобы выявить риск неполадок во впервые используемых нами технологиях. Поэтому для начала мы «выкатили» простые разделы вроде «меню» и «бонусы», чтобы, так сказать, «потренироваться на котиках» и не экспериментировать на самых посещаемых и важных разделах ЛК. Когда все прошло успешно, мы пошли дальше – сделали такие важные разделы, как «авторизация» и «финансы».

Финансы

  • Дальше мы планировали заняться статистикой, но объем работы на бекэнде оказался сильно больше, чем мы ожидали. Пришлось поменять план, и в данный момент мы занимаемся каталогом партнёрских программ – сделали их список и страничку офера. Совсем скоро зарелизим эти разделы, а осенью покажем наш новый dashboard и отчёты.

О процессе разработки

  • Когда я присоединилась к команде, у нас было понимание того, какие разделы должны быть в ЛК, была готова концепция, но ни один раздел не был готов к разработке. Изначально, мы определили и описали весь функционал, затем дизайнеры начали рисовать, в ходе чего мы частями обсуждали и согласовывали материалы. Каждый раздел проходил несколько итераций – 2-3, а иногда и 5. Особенно много внимания уделили отчетности – пересмотрели множество референсов и в итоге выбрали ту модель, которую хотели бы видеть у себя. Так, раздел за разделом мы все отрисовали. К моменту начала разработки у нас был готов дизайн большинства разделов.
  • Мы работаем по «спринтам» – раньше они были недельные, теперь двухнедельные. «Спринт» – это одна единица, итерация, которая содержит в себе планирование, двухнедельную разработку и итоговое «демо», затем начинается следующий «спринт». Так разработчики получают от нас фичи, которые мы запланировали на ближайшие две недели, смотрят дизайн, читают тех.задание, нарезают себе технические задачи и добавляют их в «спринт».
  • Во время планирования разработчики обычно видят фичи не впервые. У нас есть такой процесс как «продуктовое демо», на котором мы показываем дизайны будущих разработок. Наши ребята обычно очень вовлечены в процесс, они сами часто предлагают идеи, и в целом открыты ко всему новому.

О фидбеке

  • На саммите Travelpayouts мы планируем показать обновленный ЛК – его минимальную версию, которая еще будет дорабатываться. Чем раньше мы покажем продукт, пусть пока не идеальный, тем больше фидбека соберем. Мы хотим максимально попасть в ожидания наших пользователей.
  • Сейчас в ЛК живет два дизайна одновременно – есть разделы в старом дизайне, есть в новом. Пока это не очень красиво, но пользователи уже сейчас могут рассказать нам о своих впечатлениях.
  • У нас есть несколько способов сбора фидбека. Во-первых, люди пишут в саппорт и в соц.сети. Во-вторых, для всех новых разделах мы создали специальный виджет – это красная кнопка «Обратная связь», где можно поставить свою оценку и во всплывающем окне написать комментарий.

О фидбеке

  • Мы всё читаем лично и берем в работу – например, уже есть несколько предложений от пользователей по разделу “финансы”, которые мы обсудили и добавили в свой план. Еще мы всегда открыты к личному общению, дружим с многими аффилиатами, можем написать им и попросить об оценке. Также совсем недавно мы проводили опрос, который размещали на главной в личном кабинете, который нам очень помог. Так мы выяснили, что многим пользователям не хватает прозрачной отчетности, и еще раз убедились, что идем в правильном направлении.

О планах

  • После того как мы обновим личный кабинет, то скорее всего займемся нашими партнёрскими инструментами (WL, виджетами, API) – все то, что не входит напрямую в задачи ЛК.
  • В перспективе мы хотим добавить мотивационную программу. Например, ступенчатое вознаграждение для аффилиатов – чем больше трафика ты приводишь, тем больше ты можешь зарабатывать.
  • В ближайшее время мы будем нанимать разработчиков и делиться на относительно независимые команды, у каждой из которых будет свой менеджер.

О тех, кто окружает

  • Изначально у меня было два офера – от Travelpayouts и от Aviasales. Но когда я посмотрела видео о Travelpayouts, мне так понравились ребята, что я решила принять их офер. Но и, конечно, хотелось разобраться, как работают партнёрки.
  • Несмотря на то, что я видела офис и команду на видео еще до приезда на Пхукет, первый раз «вживую» сильно впечатляет. Это совершенно не похоже на офисы в других компаниях, а я работала в хороших современных офисах. Эти виллы и вид на море – совершенно другой опыт.
  • О нас заботятся как о детях. Я привыкла все проблемы решать сама, и лишний раз никого ни о чем не просить. Но здесь ты действительно можешь не просить – о тебе и так позаботятся.
  • Меня расстроило то, что в Таиланде невозможно гулять пешком – слишком жарко, да и негде. Сначала было ощущение, что я вообще не двигаюсь, но потом сообразила, что нужно почаще ходить в спортзал или заниматься спортом. Ребята в компании увлекаются серфингом или тайским боксом. Еще я открыла для себя кайф вождения – на байке и машине.
  • Я люблю прыгать в бассейн на вечеринках – это самая лучшая их часть.

О тех, кто окружает

  • У нас очень спортивная команда. В компании принято раз в неделю ездить на «ретро» – ужинать и выпивать, но мы с командой разработчиков вместо этого придумали ездить на обеды.

О мотивации

  • Главное – суметь отличить лень от усталости. Если я чувствую второе, то просто улетаю куда-то на 2-3 дня. Мне важно поменять картинку. На Пхукете можно снять какой-то классный отель на выходные – чиллить и ни с кем не разговаривать. А за ленью обычно стоит либо страх, либо тебе не нравится то, что ты делаешь. Я не делаю то, чего не хочу. А если хочу, но боюсь – это не повод не делать.

О мотивации

О том, что хотелось бы изменить

  • Когда я жила в России, я очень много общалась с продактами других компаний. Мы делились друг с другом кейсами из практики, давали советы. Также я помогала организовывать мероприятия для продактов. Всё начиналось с кальянной на несколько человек, но, когда я уезжала из России, это был meet up на 150 человек. Хочу организовать в Travelpayouts похожие мероприятия, в которые могли бы вовлекаться аналитики, разработчики и все, кто хочет вырасти в product-менеджера.

Когда я жила в России, я очень много общалась с продактами других компаний.

  • Мне нужно чаще хвалить людей. Пожалуй, это качество я хотела бы прокачать. Похвала хорошо мотивирует, и, если не давать вовремя обратную связь, люди могут начать фрустрировать. Я забываю это делать, но это не значит, что ребята плохо делают свою работу. Я и к себе отношусь достаточно строго.

О личном

  • Мне кажется, что все лидеры по натуре одиночки. Я могу быть инициатором изменений и проработать самостоятельно достаточно долго, и только потом ко мне присоединятся люди. Команда – не является для меня обязательным условием, чтобы начать что-то делать, но мне очень нравится, когда она есть.
  • Я мало общаюсь с теми, кто ничего не понимает в разработке Так сложилось исторически, что большинство моих знакомых «в теме», но есть и другие, и с ними я работу не обсуждаю.
  • В какой-то момент у меня был кризис, и я думала, что IT – не мое. Я тогда регулярно ходила в спортзал, и подумала, почему бы мне не стать фитнес-тренером. Я выучилась, запустила парочку онлайн-курсов, занялась маркетинг-продвижением и даже что-то продала. А потом перегорела – видимо, гештальт закрылся.
  • Если прилетят инопланетяне и спросят, куда поехать на каникулы, чтобы лучше понять человеческую расу, я посоветую им какой-то большой город – Москву или Нью-Йорк.
  • Я много поездила по Европе и Азии, очень хочу поехать в США, если удастся получить визу в этом году.
  • На мое мировоззрение в свое время повлияла первая поездка на «Product camp» – это лучшая тусовка для продактов в России, куда довольно сложно попасть «с улицы». Нужно отправить заявку организаторам и предложить тему для выступления, с которой ты мог бы быть полезным. Там были люди, которые делали классные продукты, подняли свои стартапы, некоторые – в Кремниевой долине, то есть совершенно иное окружение, что на тот момент было для меня шоком. Все эти люди впоследствии сильно повлияли на меня, помогли с карьерой и саморазвитием.
  • Я читаю только бизнес книги, например, мне очень понравилась «The Hook: как создавать продукты, создающие привычки». Там приводятся примеры про соц.сети и «лайки», дофаминовые циклы, как вообще формируется привычка и как эти паттерны используют при создании продуктов. Сейчас я перечитываю «Principals» (Ray Dalio) на английском.
  • Три любимых трека, которые я бы поставила на корпоративной вечеринке:
    • Avril Lavigne – Never growing up;
    • Icona Pop – I love it;
    • Пошлая Молли – Non stop  (в какой-то момент приходит ее время).

О том, что после

  • Через 10 лет я вижу себя с тремя детьми и тремя бизнесами ☺ Красивая, состоятельная и не в России. Делаю что-то интересное, влияющее на большое количество людей.