Вопросы и ответы с вебинара Sputnik8

Вопросы и ответы

16 августа прошел вебинар Sputnik8: «Продажа туров в разгар сезона — что нужно знать». На этой странице мы собрали ответы на все вопросы от участников. Запись вебинара доступна по этой ссылке.

Михаил: Можете поподробней рассказать про моментальное подтверждение бронирования?

При моментальном подтверждении бронирования не нужно согласовывать дату и время с гидом. Клиент просто выбирает нужные дату и время в календаре, оплачивает экскурсии и приходит в означенное время на место встречи с ваучером. Все

Михаил: Вы принимаете гео вне России? Например человек уже в Париже, зашел вот с телефона по моей ссылке, будет комиссия или нет?

Да, будет.

Sanek: А какие экскурсии в СПБ популярны в не сезон?

В не сезон популярны автобусные экскурсии.

Vell: А есть статистика по популярным городам и ЦА в ЛК?

На данном этапе нет. Планируем делать рассылки для подписчиков по топ городам и по топ экскурсиям в городах.

Сергей: Если человек уже был зарегистрирован у вас, был вашим клиентом раньше, но затем перешёл на конкретную экскурсию с моего сайта и купил. Будет комиссия или нет?

Здесь действует правило “last cookie wins”. Если с вашего сайта был последний переход, то комиссия засчитывается вам.

Михаил: Как считаются повторные заказы, если есть два партнерских маркера?

Побеждает последний маркер.

Александр: Как контекстный виджет работает в мобиле?

Так же, как и на десктопе. Но сейчас в мобайле показывается одна экскурсия вместо трёх.

Сергей: Покупают ли иностранцы у вас экскурсии в СПб и МСК на английском (у меня продаж пока не было)?

Мы делаем упор на русскоязычную аудиторию в данный момент. Заказы от англоязычной аудитории проходят, но редко.

Артём: Как получить инструкцию к контекстному виджету?

Инструкция доступна по ссылке.

Александр: Контекстный виджет масштабируется или нет?

Да, он масштабируется. Сейчас мы также тестируем новую вёрстку виджета, которая ещё лучше адаптируется к мобильным устройствам. Сейчас в мобайле показывается одна экскурсия вместо трёх.

Nikhat: Олег, с вами можно будет после конференции связаться? Есть идеи и хочу советы от вас

Да, конечно: +7 (921) 335-45-48, partners@sputnik8.com

Олег: Олег, мы говорили с тобой по кнопкам на виджете. Сделать не “Подробней”, а “Купить” — будет ли это реализовано?

Обязательно, это у нас в бэклоге.

Сергей: Не проводили ли тесты, как лучше делать заголовок/помечать виджет: «Найти экскурсии онлайн в Казани» или «Найти экскурсии в Казани”?

Тесты на виды заголовков не проводили, но лучше использовать виджеты с заголовком. Это задает контекст для пользователя.

Олег: По отзывам: будет наконец-то возможность, чтобы виджет отзывов брал стили сайта?

Обязательно, это у нас в бэклоге.

Андрей: А есть ли данные, какой процент пользователей покупает экскурсии заранее, а какой — уже после приезда в город?

Вообще мировые данные 80% покупают экскурсии на месте прибытия. Но постепенно процент уменьшается в пользу онлайн.

Андрей: Одновременно с Tripster можно использовать?

Да, это разные предложения для разных ЦА. Для людей, которые впервые посещают город, наши экскурсии подойдут больше. Для тех, кто посещает город в 5 раз, подойдут экскурсии от Tripster.

Артём: Правильно ли я понял, что мы виджет из личного кабинета вставляем, а он сам город подбирает релевантный?

Да, правильно.

Андрей: Планируете вы ли менять юзабилити/дизайн страницы-экскурсии? Лично мне как-то не очень нравится и есть мнение, что это отображается на кол-ве продаж. Я не могу сказать ничего конкретного, ибо не спец в этом, но в целом страница экскурсии у вас какая-то невзрачная..

Мы постоянно делаем улучшения продукта и тестируем разные гипотезы. На сайте всегда выложены версии, победившие в A/B тестах.

Дмитрий: Очень долго проходит модерация экскурсий. Добавили экскурсии на сайт и уже месяц висят в модерации 🙁 Что можно с этим сделать?

Это вопрос к отделу по работе с гидами. https://www.sputnik8.com/contacts

Александр: Почему ваши цены проигрывают ценам локальных онлайн-игроков?

Локальные игроки рынка могут себе позволить демпинговать и неохотно делятся комиссией.

Артём: В городе Батуми в настоящее время предлагаются три экскурсии. Планируется ли расширение предложений по данному направлению?

Да, планируется, Грузия — перспективное направление, с которым мы будем активно работать.

Артём: Возможно ли в форму настроек виджета экскурсий добавить установку порядка, приоритета отображения экскурсий на странице? Пример: на странице обзора Ботанического сада Батуми я хочу чтобы первым из трех предложений в виджете отображалось именно предложение экскурсии в ботсад.

Да, такое возможно в конструкторе виджетов. Там через запятую можно поставить ID экскурсий в нужном порядке.

Артём: Конкретизация цен экскурсий в виджете. Пример: Ботанический сад Батуми, стоимость экскурсии — 160 USD (первая реакция на указанную цену — «В честь чего так дорого?»). Только открыв полную информацию об экскурсии на сайте Sputnik, можно узнать, что в цену 160 USD входит экскурсия для 5 человек (т.е. 30 с копейками USD на участника, что вполне приемлемо). Можно ли в конкретизировать цены экскурсий в виджете, например указывать 160 USD/5 человек? Аналогично виджету на слайде экскурсий в Римини.

В виджете есть разделение на цену за экскурсию и за человека. Указывать количество людей будет сложно, так как у каждого поставщика разные требования по количеству людей в экскурсии. Но мы подумаем в этом направлении.

Alex: Добрый день, трафик из Директа не планируете принимать?

Нет, это запрещенный вид трафика.

Vlad: Какой трафик использовать? Можно контекстную рекламу, яндекс директ?

Нет, это запрещенный вид трафика.

Andrey: А почему в информации об экскурсии не указывается максимальный размер участников? Вы не считаете это очень важным?

Максимальный размер участников указывается в форме бронирования.

Михаил: Если человек за 60 дней (срок куки) вернется назад, он снова станет на 60 дней за мной, или 60 — потолок, потом обнуляется?

Кука обновляется — её срок жизни обновляется.

Andrey: Можете ли озвучить какие-то средние показатели по воронке кликабельность-заявки-оплаты. Мы все понимаем, то это будет средняя температура по больнице, но интересно услышать хотя бы их

Это очень сильно зависит от встраиваний и других настроек, поэтому однозначного ответа нет.

Александр: Как продавать ваши экскурсии, если такие же но у локального онлайн-агентства цена дешевле? Как убедить туриста, что покупать лучше у вас? Может есть какие-то секретные слова, помогающие продать экскурсию дороже конкурентов?

  • Удобно покупать заранее без очередей и стресса
  • Моментальное подтверждение бронирования
  • Расписание на каждый день
  • Экскурсии на русском языке по главным достопримечательностям
  • Большой выбор событий
  • Отзывы реальных людей
  • Гарантия возврата денег

Константин: Олег, планируете ли добавить продажу билетов на концерты?

Пока таких планов нет.

Nataly: Не могу установить виджет на конкретные города, у вас указан только Санкт-Петербург. Как на Стамбул установить?

Зайдите в настройку виджета, скопируйте его код. Если это контекстный виджет, то он сам подставит нужные города.

Александр: Почему такие плохие цены и конверт в ЮВА?

Наш приоритет — моментальное подтверждение бронирований. В ЮВА очень мало поставщиков, которые могут обеспечить выполнение этого условия. Есть также свои нюансы в работе с гидами из ЮВА.

Sanek: Есть у вас партнеры, которые зарабатывают более 100.000 в месяц?

Да, есть.

Vell: «Правильные географии» будут показаны в предоставляемой статистике?

Они есть в презентации.

Вероника: А гид может отменить экскурсию, но на самом деле ее провести? Как вы это отслеживаете?

Есть два варианта. Первый: мы берем деньги с клиента на сайте, клиенту невыгодно отменять экскурсию, т.к деньги при отмене менее чем за 72 часа мы не возвращаем. Второй: когда турист готов оплатить всю сумму гиду на месте. По таким заказам мы потом звоним туристам и узнаем, ходили ли они на экскурсии.

Александр: Какая примерная конверсия по городам? Где посмотреть?

Всё зависит от трафика, от других условий.

Михаил: Очень ждём White Label, есть примерный срок, когда появится в Travelpayouts?

Надеемся на конец августа — первую половину сентября.

Сергей: Подскажите, куда писать о всех этих проблемах с неправильным определением виджетом городов и ошибках?

Пишите в support@travelpayouts.com, они переправят вопрос нам, если ответ не слишком им очевиден.

Александр: Какие страны больше конвертят? А с какими лучше не связываться?

Список топ городов в презентации. Пока не связываетесь с ЮВА и с российским югом.

Автор поста
Andrey Novoselov
Editor