R: а компенсацию саму долго ждать?
Ответ: в среднем – три-четыре месяца. Большинство заявок решается за этот срок. Иногда может решиться за неделю. А иногда требует больше года. В большинстве случаев это зависит от авиакомпании.
A: вы работаете только с европейскими компаниями? Пользователь получит компенсацию за отмену рейса Aeroflot/Победы/Уральских Авиалиний/Utair? / Е: а вообще с российскими авиакомпаниями, если рейс ИЗ Европы, они же теоретическим попадают под этот регламент, на практике есть статистика? бывают выплаты?
Ответ: если рейс из Европы, то регламент работает и можно требовать компенсацию. Но на деле вы можете выиграть суд против авиакомпании в Европе и мы обязаны исполнить решение европейского суда в России. Но это практически невозможно, регламент не признаётся и результатов не добиться. Принимаем пока только от Аэрофлота, т.к. у них есть представительство в Европе и есть успешный опыт работы с кейсами этой авиакомпании.
A: какие авиакомпании чаще задерживают/отменяют рейсы?
Ответ: Здесь мы в основном ориентируемся на внутреннюю статистику. Большее количество кейсов от европейских лоукостеров: Wizzair, Ryanair, Vueling, Airbaltic.
D: самая частая причина отмена/задержки рейсов?
Ответ: как правило, это технические неполадки или погодные условия. По закону, авиакомпания может отменить рейс из-за погодных условий и не будет ничего должна. Но иногда авиакомпании используют данный аргумент, чтобы прикрыть другую причину, что проверяется объёмом отменённых в это время других рейсов в том же аэропорту вылета. Поэтому мы рекомендуем в любом случае подать заявку.
D: почему оффер называется антикризисным? Есть исследования показывающие, что люди в кризис чаще обращаются за компенсации за рейсы?
Ответ: это скорее гипотеза о том, что чем более кризисное время, тем избирательнее люди платят и лучше реагируют на предложения, которые позволяют заработать или получить компенсацию. Тем не менее, в открытых источниках можно найти достаточно большое количество релевантных исследований, которые показывают изменение потребительского поведения в кризисное время.
Е: работаете ли с турецкими чартерами? / С: за задержку чартеров тоже можно вернуть будет? / Е: т.е. чартерные рейсы ИЗ турции, если они выполняются российскими компаниями, вообще бессмысленно подавать?
Ответ: европейские чартеры работают как регулярные. Работаем с регулярными турецкими рейсами, но надо смотреть конкретные кейсы. С российскими чартерами не работаем.
R: насколько часто случаются задержки?
Ответ: Зависит, в первую очередь, от перевозчика а также объема выполняемых перевозок. На данный момент можно сказать, что не менее 10 млн человек ежегодно сталкивается с такой проблемой, при этом большинство не знает о своих правах и возможности получения компенсации
М: какой прогноз по Англии? После брекзита продолжится возможность работать с UK трафиком?
Ответ: Вряд ли политические изменения, связанные с брекзитом могут повлиять на рынок в котором мы работаем. Авиакомпании не перестанут работать, люди не перестанут летать, рейсы будут отменяться или задерживаться.
В: какой из кейсов дает больше всего релевантных заявок?
Ответ: зависит от кейса. Если у вас трафик и форум, где вы хейтите европейские лоукосты, то в этом случае проходящий трафик будет давать много релевантных заявок. Если собираете хорошие отзывы об авиакомпаниях, то вряд ли. По целевому – всё зависит от канала. Как пример, у наших партнёров хорошо работает директ-маркетинг.
R: через какое время после отмены рейса можно подать вам заявку на компенсацию?
Ответ: можно сразу после отмены рейса, но начать работу мы можем только после того, как пройдёт дата рейса. Лучше всего подавать после планируемой даты рейса. Максимальный лимит – от 2 до 6 лет в зависимости от кейса и авиакомпании. Это можно проверить при заполнении заявки на нашем сайте.
R: если авиакомпания предоставила отель, питание и трансфер, то справедливо ли будет запросить компенсацию за задержку рейса на более, чем 6 часов?
Ответ: это обязательно! Вам положено предоставить отель, питание – это ваше право как пассажира в аэропорту. Но помимо этого вам положена компенсация, они не исключают друг друга. Если рейс застрахован и вы получили страховку, то также вы получите страховую выплату (её выплатит страховая компания). Опять же это нисколько не влияет на ваше право получить компенсацию, о которой идет речь.
В: какой кейс использует партнер, получивший 7к?)
Ответ: direct marketing
С: в ВК можно использовать?
Ответ: можно, кроме рекламы на бренд.
R: работаете ли с Бахрейнской авиакомпанией Gulf Air?
Ответ: В нашей базе около 7 000 авиакомпаний по всему миру. В данном случае принципиальным будет являться параметр – страна аэропорта вылета. Ну, и конечно, быстрее и проще решаются кейсы, по которым накоплен соответствующий опыт.
В: можно ли получить компенсацию в случае забастовки персонала авиакомпании?
Ответ: в этом году было принято важное судебное решение о том, что это ответственность авиакомпании. Если забастовка персонала аэропорта, то компенсация не положена, если сотрудников авиакомпании, то положена.
